FAQ

Q

発送はいつですか?

A
13時までのご注文については当日中に発送いたします。 (お支払い完了までされている方) 13時以降のご注文については翌日の発送となります。 例 7/10 AM10:00 に注文 → 7/10 発送 7/10 PM17:00 に注文 → 7/11 発送 配送業者の都合で発送が遅れる場合がございますことをご了承ください。 ※店休日・日曜・祝日・年末年始等は発送業務はお休みしております。
Q

注文後の確認メールが届きません

A
【@stores.jp】からのメール受信許可をお願いいたします。 受信許可しても届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。 それでも届いていない場合は、ご注文が正しく完了していない、ご注文時のメールアドレスに誤りがあった、などが考えられますので、 下記までご連絡下さい。 MAIL:info@decontracte.co LINE:https://line.me/R/ti/p/%40uyn8037j 注文内容や発送状況の確認は下記ページでもご確認いただけます。 スマホの場合 1. サイトにログイン 2. 左上メニューをクリック 3. アカウント名をクリック 4. 購入履歴をクリック 5. 対象注文を確認 PCの場合 1. サイトにログイン 2. ページ右上のお客様アカウント名をクリック 3. 購入履歴をクリック 4. 対象注文を確認
Q

配送業者はどこですか?

A
配送業者は佐川急便になります。 商品の大きさや、地域によって配送業者が異なる場合もございます。 ※配送業者の指定は出来ません。予めご了承下さい。
Q

2回に分けて注文をしてしまったのですが1つの荷物でまとめて発送してもらえますか?

A
システムの都合上、注文内容の変更をお受けすることができません。 発送前でしたら頂いているご注文を一度キャンセル処理いたしますので、下記までご連絡ください。キャンセル後に再度まとめてご注文をお願いいたします。 MAIL:info@decontracte.co LINE:https://line.me/R/ti/p/%40uyn8037j
Q

注文時の住所を間違えて入力してしまいました。

A
正しい住所を下記までご連絡ください。 ご連絡いただいた住所へ発送させていただきます。 MAIL:info@decontracte.co LINE:https://line.me/R/ti/p/%40uyn8037j
Q

ギフトラッピングは可能ですか?

A
ギフトラッピングは可能です。 下記よりラッピングを同時に購入お願い致します。 https://decontracte.net/items/56c9b6adef3377d83300a972 ギフトラッピングの場合は納品書はお付けせず発送いたいます。
Q

注文をキャンセルできますか?

A
恐れ入りますがお客様都合によるキャンセルはお受けしておりません。
Q

届いた商品を返品もしくは交換できますか?

A
恐れ入りますがお客様都合の返品・交換はお受けしておりません。 特定商取引法に関する表記に記載の通り •商品不良による返品・交換は弊社にて送料を負担させて頂きます。 •不良品に関しましては商品お届け到着後7日間以内に必ずご連絡ください。 •不良品以外での返品交換等はお受けできませんので予めご了承ください。 •サイズ違い、イメージと違ったなどお客様の都合による返品、交換は出来ませんのでご了承下さい。
Q

届いた商品が不良品でした

A
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 お手数をおかけしますが、商品到着後1週間以内に詳細を下記までご連絡をください。 MAIL:info@decontracte.co LINE:https://line.me/R/ti/p/%40uyn8037j 在庫がある商品である場合は新しい商品と交換させていただきます。 在庫がない商品の場合は恐れ入りますが返金対応とさせていただきます。
Q

商品をカートに入れていたのに買えませんでした

A
ご注文(決済)が完了した時点で、商品の確保となります。 カートに入れた時点では商品の確保はされておらず、売り切れてしまうことがございます。
Q

info@decontracte.co宛にメールしても返信が返ってきません

A
お客様から頂いたメールは3営業日以内には返信しております。 もし、それを過ぎても返信が無い場合はお客様側のメール設定が原因で弊社から送信できない可能性もございます。 メールフィルタ設定で【info】が付くアドレスからは自動拒否設定になっているケースが多くみられますので設定を一度ご確認下さい。または、下記の公式LINEより再度ご連絡下さい。 LINE:https://line.me/R/ti/p/%40uyn8037j